POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Tempo Orgânico
A loja Tempo Orgânico preza pela qualidade e segurança alimentar de seus produtos. Por se tratarem de itens perecíveis e de consumo, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas da Vigilância Sanitária.
1. Produtos com Defeito, Avariados ou em Desacordo
  • Prazo para reclamação: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para comunicar problemas com produtos não duráveis, como alimentos (Art. 26, inciso I do CDC). Na prática de itens perecíveis, recomendamos que a conferência seja feita no ato da entrega.
  • O que fazer: Caso a embalagem esteja violada, o produto esteja vencido, estragado, azedo ou diferente do que você comprou, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo e-mail contato@tempoorganico.com.br ou WhatsApp +55 (11) 93800-6745 em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e do lote/etiqueta.
  • Soluções possíveis: Conforme a escolha do cliente (Art. 18 do CDC), poderemos realizar:
    • A substituição do produto por outro igual e em perfeito estado;
    • A emissão de um vale-compras no valor integral do item;
    • O estorno/reembolso integral do valor pago.

  • Custos de frete: Se o erro ou defeito for da loja, todo o custo de reenvio ou logística reversa será arcado pela Tempo Orgânico.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
  • O Art. 49 do CDC garante 7 dias corridos de arrependimento para compras online.
  • Regra para Alimentos: Por questões de segurança alimentar, higiene e perecibilidade, alimentos não podem ser devolvidos ou revendidos após saírem do controle de armazenamento da empresa. Portanto, o direito de arrependimento não se aplica a produtos alimentícios perecíveis ou de consumo imediato após a entrega, pois a cadeia de frio e a integridade do produto não podem ser garantidas no retorno.
  • Exceções de arrependimento aplicam-se apenas a [citar produtos não perecíveis ou embalagens lacradas de longa duração, se houver no seu catálogo], desde que estejam com o lacre original intacto e dentro do prazo de 7 dias.

3. Como Solicitar
Para iniciar qualquer atendimento, tenha em mãos:
  • Número do pedido;
  • Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo;
  • Fotos nítidas do produto, lote e data de validade.

O prazo para análise do nosso setor de qualidade é de até 5 dias úteis.